HELP CENTER / 使用指引
入口、收藏、订阅、反馈,卡在哪一步就查哪一段
壹趣体育赛场把用户问得最多的问题按五类归拢在这一页。点开每一条,都能看到可照着做的步骤和大致要等多久,不用先联系客服再等回复。
- 128 篇使用指引
- 5 类高频问题
- 2 小时内首次回复
00 / 快速定位
先选一类,再找具体那一条
拿不准归哪一类,就从最接近的开始翻。每条答案都写明了操作顺序和刷新、上线的时间点。
01 / 入口与导航
先把入口找对,后面的操作都省事
顶部两层栏各有分工,认清哪层放什么,基本不会再绕路。
Q1 顶部第一栏和第二栏分别放什么?
第一栏是六个主栏目,从左到右依次是首页、品牌价值、功能中心、赛场动态、帮助中心、联系与反馈,点哪一个都直接进对应页面。当前所在的栏目会用实心胶囊标出来。
第二栏是快捷条,把电脑端导航和收藏赛事合并在了一起。左侧是合并后的入口,右侧并列最近收藏的三场赛事,点一下就直接回到那场比赛的赛程页。
Q2 电脑端导航从哪里进?
把鼠标移到顶部菜单上,第二栏展开后第一项就是电脑端导航;也可以先进入功能中心,在页面里点同名入口。
合并之后的好处是:调出电脑端导航的同时,右手边就能看到最近收藏的赛事,不必先回首页再重新找。
Q3 在手机上收藏的比赛,为什么这里看不到?
先确认两端登录的是同一个账号。收藏状态跟随账号走,未登录或换了账号时,列表只会显示当前设备上最近添加的几场。
- 在手机上确认已登录账号,并重新打开一次收藏列表。
- 回到电脑端,刷新页面后展开顶部第二栏。
- 最近收藏的三场会重新出现在快捷条右侧。
Q4 项目太多,怎么快速缩小范围?
赛程入口支持按项目、联赛与开赛时段三个条件叠加。先定项目,再从联赛里挑,最后用时间条件收口,比如只留今天或只留这个周末。
导航页覆盖足球、篮球、网球、排球、羽毛球、乒乓球、赛车与电竞等 20 个体育项目,项目选得越早,后面的筛选越快。从首页走到目标赛事入口,通常 12 秒左右就够。
02 / 收藏与订阅
收藏和订阅,各有各的上限和用法
容量、同步范围、提醒触发时间都写在这里,照着调一次就能长期用。
Q1 收藏赛事有数量限制吗?
上限是 200 场。到上限后再收藏会提示先清理,把已经结束且不会再回看的比赛删掉即可。
每个赛季开始前清一批过期收藏,能让最近要看的比赛一直留在列表靠前的位置。
Q2 换手机或换电脑之后,收藏还在吗?
在。用同一个账号登录,收藏和订阅状态会在账号下同步,网页版、平板版、iOS 正式版、Android 正式版与大屏端之间都能对上。
换设备后如果发现少了内容,先退出再重新登录一次,同步就会重新走一遍。
Q3 订阅球队最多几支,提醒怎么开?
订阅上限是 30 支球队。订阅后,赛程可以直接导入手机日历,提醒会在赛前 15 分钟推送一次。
- 进入功能中心,选择要订阅的球队并确认。
- 在订阅设置里打开赛历同步,把赛程写进手机日历。
- 在系统设置中允许通知,提醒才会按时到达。
Q4 大屏端怎么订阅球队、怎么看联赛排名?
进入大屏端后选“订阅球队”,用遥控器左右键就能在三块面板之间切换:联赛排名、积分走势、球队近期战绩。
赛季期间,大屏端每天会刷新近 3000 场赛事的排名与积分数据,家里看球或门店投屏都能直接摆在屏幕上。
Q5 设了提醒却没收到通知
按顺序检查三处:系统通知权限是否打开、赛程是否已导入日历、订阅是否仍在有效状态。
如果比赛临时改期,提醒会跟着新时间重新计算,原来的提醒时间就不再生效。确认改期后重新看一下订阅设置即可。
03 / 数据与集锦
什么时候刷新、什么时候能看回放
判断一个数字是不是最后一次结果,看这一节就够了。
Q1 比分和排名多久更新一次?
数据面板每 5 分钟同步一次,比分与排名来自 18 家数据服务方。
大屏端的联赛排名、积分走势和近期战绩跟着同一个节奏走,不需要手动刷新页面。
Q2 集锦什么时候上线?
赛后 30 分钟上线。全部集锦按项目和联赛两级归类,进一次入口就能顺着分类往下找。
如果赛后半小时还没刷出来,等一个刷新周期再看;仍然没有的话,可以把赛事名称发到客服邮箱,我们帮你确认。
Q3 集锦能回看多久?
集锦库保留最近 90 天的回看内容。超过这个时间的内容会从回看列表里下架。
想长期留着的比赛,建议在赛后先加入收藏,方便在 90 天内随时翻出来。
Q4 面板上的比分和别处看到的不一样
最常见的原因是两次刷新之间的一次瞬时差异。面板每 5 分钟拉取一次,处在间隔里的比分会短暂停留在上一轮结果,等一个周期就会对上。
积分走势面板反映的是当前赛季累计值,和单场比分不是同一类数字,放在一起看时留意一下标题。
04 / 反馈提交
提的意见,会走到哪里去
从你点下提交到它被排进迭代,中间有四步,每一步都能说清楚。
Q1 iOS 正式版反馈在哪里提交?
首屏右侧常驻着反馈入口,点一下就能打开提交页面。这一页的侧栏里也有同一个入口,翻到这里直接提交同样方便。
- 点开反馈入口,写下遇到的问题和当时正在做的操作。
- 附上设备型号与系统版本,能省掉一轮来回确认。
- 提交后会收到确认,后续处理进展会回到同一个渠道。
Q2 提交之后多久有人回应?
工作日内 2 小时之内会有首次回复。客服团队共 12 人,在线支持时间是工作日 9:00 至 21:00。
非工作时段提交的问题会在下一个工作日的第一个时段被处理,顺序按提交时间先后排。
Q3 反馈会怎么被处理?
- 提交后进入分类归档,按功能模块归到对应的问题列表。
- 产品团队每周汇总一次高频问题,判断影响范围。
- 排入迭代计划的问题会带上目标版本号。
- 新版本发布时,在赛场动态里说明这次改了什么。
想追踪某一条的进展,用提交时同一个邮箱继续沟通就可以。
Q4 不用反馈入口,还有别的提意见方式吗?
有。站点表单、客服邮箱与客服热线三个渠道都能收,内容会进入同一套处理流程,不用重复提交。
描述问题时带上时间点和设备类型,定位会快很多。
05 / 联系与协助
上面没写到的,直接找人问
涉及账号、合作或具体赛事的复杂情况,交给人工处理更快。
客服邮箱
support@onestop-yiqu.com.cn
接收导航页相关的咨询与反馈,两个工作小时内首次回复。
客服热线
400-5147-4006
工作日 9:00 至 21:00 提供在线支持。
来信地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼
书面材料与纸质函件可以寄到这里。